**Política de Cambios y Devoluciones**
En nuestro compromiso de brindarte la mejor experiencia de compra, te ofrecemos la opción de cambiar un producto o recuperar tu dinero si encuentras que el producto tiene problemas desde el principio o no es como lo describimos en nuestro sitio web.
**Garantía Legal**
Para aprovechar nuestra garantía legal, simplemente tienes que pedir un cambio o devolución en un plazo de 10 días después de comprar, según lo que dice la boleta. Esto es importante: el producto debe estar en buen estado, sin daños causados por ti (según la Ley 19.496). También, necesitas tener la boleta (o el ticket de cambio, o el comprobante de compra con tarjeta de crédito o débito, si es el caso), además de mantener los empaques originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.
Si quieres devolver un producto porque tiene defectos, lo revisaremos para asegurarnos de que sea un problema real y no debido a un uso incorrecto antes de proceder con la garantía.
**Cómo Hacer un Cambio o Devolución**
El proceso es sencillo. Primero, contáctanos a través de cualquier medio de comunicación que te sea más cómodo, como WhatsApp al +56921104911, nuestras redes sociales (@supermercadodelicores.cl en Instagram, Facebook y TikTok), o por correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte.
Una vez que nos contactes, evaluaremos tu situación y te diremos qué hacer a continuación. Luego, solo necesitas traer los productos o enviarlos a esta dirección:
Portales #118, local B.
Maipú, Región Metropolitana, Chile
Asegúrate de empaquetarlos adecuadamente para que lleguen en buen estado.
**Importante**: Los costos de envío de la devolución los debes cubrir tú.
Todas las solicitudes de cambio o devolución pasan por un control de calidad para asegurarnos de que todo esté en orden. Si todo va bien, procederemos con tu solicitud. Si no, te devolveremos los productos. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta quince (15) días hábiles después de que confirmemos el control de calidad.
Todos los costos de envíos por pagar a través de Starken corren por cuenta del cliente, si por algún motivo el cliente o quién deba recibir la compra rechaza el pago del envío por pagar se le descontará de la devolución de dinero el valor correspondiente al valor del envío que tendremos que pagar en Starken por retirar los productos enviados.
**Reembolsos**
Cómo te reembolsamos depende de cómo hayas pagado:
**Transferencia Electrónica**: Si pagaste con transferencia electrónica, necesitaremos tus datos bancarios para hacerte el reembolso. Envíanos tu nombre, RUT, banco, tipo de cuenta, número de cuenta, tu nombre y teléfono a [email protected]. Te devolveremos el dinero siguiendo la ley del SERNAC, y solo a la persona que hizo la compra.
Recuerda que los reembolsos pueden demorar hasta quince (15) días hábiles después de que confirmemos el control de calidad. También, ten en cuenta que si generaste puntos de recompensa con la compra que estás devolviendo, los descontaremos en caso de reembolso.